FAQ - Vaak Gestelde Vragen

AFHALEN

Kan ik mijn bestelling zelf komen afhalen?

Ja, je kan je bestelling komen afhalen in ons afhaalpunt te Mol (België), Leopoldlaan 18.
Afhalingen in Hasselt (België) zijn ook mogelijk, meestal is er hiervoor een wachtperiode van één week.

Opgelet: Om te vermijden dat je voor een gesloten deur staat, maak je best op voorhand een afspraak om je bestelling af te halen. Dit kan via mail sabine@loulechien.com of telefonisch +32(0) 476 31 58 30.

Vergeet hierbij niet je order nummer te vermelden, zodat we je bestelling kunnen klaarzetten!

Hoe kan ik betalen bij afhaling?

Als je je bestelling komt afhalen kan je terplaatse enkel cash betalen. Je kan ook kiezen om bij de online bestelling, onmiddellijk online te betalen via de verschillende betaalmogelijkheden. Kies je ervoor om te betalen via overschrijving, dan dien je er rekening mee te houden dat het tot 3 dagen in beslag kan nemen vooraleer je betaling op onze rekening staat. De produkten kunnen bij betaling per overschrijving slechts afgehaald worden van zodra het volledige bedrag op onze rekening staat.

Terplaatse betalen met je kredietkaart, je bankkaart of je kadobon is momenteel niet mogelijk.

BESTELLEN

Komen de kleuren van de produkten op de website altijd overeen met de geleverde produkten?

Ja! We trachten de kleuren op de website steeds zo goed mogelijk weer te geven. Rood blijft rood en blauw blijft blauw. Toch kan een afbeelding op je scherm er een beetje anders uitzien dan het produkt zelf. Dit hangt ondermeer af van je schermtype en beeldscherminstellingen.

Wat is er in de prijs begrepen?

Per artikel zie je de prijs inclusief BTW.
Bestel je voor minder dan €10, dan betaal je een handelingskost van €2 en verzendingskosten.

Voor bestellingen tussen €10 en €140 komen er alleen verzendingskosten bij.

Deze kosten worden duidelijk vermeld voor je je bestelling bevestigt.

Voor bestellingen boven €140 is de verzending naar een adres in België, Nederland of Luxemburg helemaal gratis!

Welke maat kies ik voor kleding?

Om de gepaste kledingmaat te kiezen geven we je hieronder indicatie van de kledingmaten. Je moet er natuurlijk rekening mee houden dat kinderen en baby’s niet allemaal even lang, kort, dik of dun zijn.
De maat in cm geeft de totale lengte van je kind weer.

Baby:
56 cm: 1–2 maanden
62 cm: 2-3 maanden
68 cm: 3-6
74 cm: 6-9 maanden
80 cm: 9-12 maanden
86 cm: 12-18 maanden

junior:
92 cm: 1,5-2 jaar
98 cm: 2-3 jaar
104 cm: 3-4 jaar
110 cm: 4-5 jaar
116 cm: 5-6 jaar
122 cm: 6-7 jaar
128 cm: 7-8 jaar
134 cm: 8-9 jaar
140 cm: 9-10 jaar
146 cm: 10-11 jaar
152 cm: 11-12 jaar

Ik heb een vergissing gemaakt. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Het is afhankelijk hoever je bestelling reeds in behandeling is. Je neemt best zo spoedig mogelijk contact met ons op, telefonisch of per mail. Hou ook steeds je bestelnummer en de referentie van de produkten bij de hand. Beide kan je vinden op je orderbevestiging.

Hoe weet ik of mijn bestelling aanvaard is?

Nadat je je bestelling bevestigd hebt en de betaling via de beveiligde site volledig doorlopen is, krijg je per mail een orderbevestiging.

Indien je ervoor gekozen hebt te betalen per overschrijving, of betaling bij afhaling, krijg je eveneens na de bevestiging van je bestelling per mail een orderbevestiging.

De orderbevestiging bevat een overzicht van de bestelde produkten, de hoeveelheid, de prijs, de betalingswijze en indien van toepassing het leveringsadres.

BETALING

Hoe kan ik betalen bij Loulechien?

We willen het je zo gemakkelijk mogelijk maken! Daarom kan je bij Loulechien kiezen tussen verschillende betaalmethodes die veilig en gemakkelijk zijn.

Je kan je bestelling bij Loulechien onmiddellijk online betalen met je kredietkaart (visa of mastercard), via bancontact/mistercash, via iDEAL, via paypal of d.m.v. een tegoed- of kadobon.

Betaal je liever niet online dan kan je ook betalen per overschrijving. Gelieve er rekening mee te houden dat bij betaling per overschrijving tot 3 dagen in beslag kan nemen vooaleer je betaling op onze rekening staat. Van zodra het volledige bedrag op onze rekening staat kunnen we je bestelling klaar maken en verzenden.

LET OP! Vergeet het ordernummer van je bestelling niet als mededeling op de overschrijving te vermelden!

Als je je bestelling komt afhalen, kan je ook cash betalen.

Is online betalen bij Loulechien echt veilig?

Voor de betalingen werken wij samen met Ingenico (Ogone).
Zo kunnen we je garanderen dat alle betalingen vlot en uiterst veilig verlopen. Wij gebruiken de beste en veiligste technologie die momenteel voorhanden is om je transacties zo veilig mogelijk te laten verlopen. Al je persoonlijke gegevens en ook deze van je kredietkaart worden versleuteld via een veilige server software (Secure Socket Layer-protocol) om een maximale veiligheid te waarborgen.
Je kredietkaartnummer wordt op geen enkel moment aan ons meegedeeld. Voor meer informatie verwijzen we je naar de website

https://payment-services.ingenico.com/be/nl

VERZENDEN

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Binnen de twee werkdagen na ontvangst van je betaling versturen we je pakje via bpost (of andere vervoersmaatschappij). In België zal de postbode (meestal) je pakje de daarop volgende werkdag bezorgen.

Let op, als je betaalt via overschrijving kan het enkele dagen duren vooraleer we je betaling ontvangen!

Voor produkten op bestelling, zoals behang, gelden andere leveringstermijnen.

Is een geschenkverpakking mogelijk?

Als je graag een geschenkverpakking wil voor één of meerdere produkten kan je dit vermelden bij de opmerkingen van uw bestelling.
Je kan er ook een persoonlijke boodschap aan toevoegen.
Het geschenk zal vervolgens in een standaard doos verstuurd worden.
Opgelet! Grote of omslachtige produkten zoals zitzakken, meubels, enz… kunnen niet worden ingepakt in geschenkverpakking.

Hoeveel bedragen de verzendingskosten?

De verzendingskosten zijn afhankelijk van de leveringsplaats (land), het gewicht en de totale grootte van je bestelde produkten.

Verzending binnen België :
-past je bestelling in een enveloppe (brievenbuspost max. 30 mm dik):
< 0,35 kg: € 2,80
< 1 kg: € 4,66
-voor grotere pakjes geldt:
< 2 kg: € 4,95
< 10 kg: €5,95
< 30 kg: €7,95
Voor bestellingen boven €140 is de verzending naar een adres in België helemaal gratis!

Verzending naar Nederland :
-past je bestelling in een enveloppe (brievenbuspost max. 30 mm dik):
< 0,10 kg: € 4,46
< 0,35 kg: € 6,95
< 1 kg: € 6,95
-voor grotere pakjes geldt:
< 10 kg: € 6,95
< 30 kg: € 12,95
Voor bestellingen boven €140 is de verzending naar een adres in Nederland helemaal gratis!

Verzending naar Frankrijk :
-past je bestelling in een enveloppe (brievenbuspost max. 30 mm dik):
< 0,10 kg: € 4,46
< 0,35 kg: € 8,93
-voor grotere pakjes geldt:
< 0,35 kg: € 11,95
< 1 kg: € 12,95
< 10 kg: € 13,95

Verzending naar Duitsland :
-past je bestelling in een enveloppe (brievenbuspost max. 30 mm dik):
< 0,10 kg: € 4,46
< 0,35 kg: € 8,96
-voor grotere pakjes geldt:
< 10 kg: € 9,95

Verzending naar de rest van de Europse Unie
(uitgezonderd Griekenland, Malta, Cyprus en Canarische eilanden):
-past je bestelling in een enveloppe (brievenbus max. 30 mm dik):
< 0,10 kg: € 4,46
< 0,35 kg: € 8,96
-voor grotere pakjes geldt:
prijzen op aanvraag

Verzending naar andere gebieden (prijzen op aanvraag)

Wat als er niemand thuis is bij de levering van mijn bestelling?

Indien je op het tijdstip van levering niet thuis bent, zal je een kaartje terugvinden in je brievenbus en kan je het pakketje afhalen op het postkantoor. Volg hierbij de aanwijzigen op het kaartje.

TIP! Als je overdag zelden thuis bent kan je bij de bestelling het adres van je werk, familie of buren invullen.

Opgelet, dit is niet van toepassing op pakjes verzonden via brievenbuspost.

Hoe wordt mijn bestelling verpakt?

De producten worden allen geleverd in de originele verpakking van de fabrikant. De volledige bestelling wordt in een standaard doos verzonden om zo het pakje minder aantrekkelijk te maken voor diefstal.

Wat moet ik doen als er een probleem is met mijn bestelling?

We raden je aan om steeds bij de levering het pakket te controleren. Bij duidelijke schade moet je eerst de inhoud controleren in het bijzijn van de bezorger. Als de inhoud beschadigd is, of er ontbreekt iets, kan je deze zending niet accepteren en terug meegeven aan de bezorger.
Als er toch nog een probleem zou zijn kan je best binnen 24 uur contact met ons opnemen via info@loulechien.com of via het nummer +32 476 31 58 30.
MIJN ACCOUNT

Help ik ken mijn paswoord niet meer!

Als je je paswoord vergeten bent, ga je naar ‘inloggen’ rechts in de menubalk, vervolgens klik je op ‘paswoord vergeten?’. Geef je e-mail adres in, en de code die op het scherm staat. Klik tenslotte op de button ‘Vraag uw paswoord aan’. Je paswoord wordt onmiddellijk naar je e-mail adres gestuurd.

Ik krijg een foutmelding wanneer ik mijn paswoord vergeten ben en het opnieuw opvraag.

Waarschijnlijk heb je een ander of een foutief e-mail adres ingegeven, dan hetgeen gekend is bij loulechien. Probeer het opnieuw.
Als je problemen blijft hebben, kan je ofwel ons contacteren ofwel een nieuwe login aanmaken.

Kan ik mijn gebruikersnaam wijzigen?

Je gebruikersnaam is steeds je e-mail adres.

Je kan eventueel je bestaande e-mailadres wijzigen in een nieuw e-mailadres. Dit doe je bij ‘wijzig mijn gegevens’ op de pagina ‘mijn account’.

Kan ik mijn paswoord wijzigen?

Ja, je kan je wachtwoord zelf kiezen.
Als je nog niet ingelogd bent, dien je eerst in te loggen. Dit kan je doen door eerst op 'inloggen' boven in de menubalk te klikken. Hier zal gevraagd worden om je e-mailadres en paswoord in te geven. Nadat je de gegevens hebt ingevuld klik je op 'login'.

Als je ingelogd bent, kies je onder 'persoonlijke gegevens' 'wachtwoord wijzigen'. Op de volgende pagina kan je een nieuw paswoord ingeven. Vergeet niet het paswoord een 2 de keer in te vullen als controle. Onderaan de pagina moet je de wijzigingen bevestigen.

Het paswoord moet steeds uit minstens 6 letters en/of cijfers bestaan. Een combinatie van letters en cijfers die moeilijk door iemand anders te raden zijn is, is het beste.

Kan ik de informatie op mijn account wijzigen?

Als je ingelogd bent op onze website kan je onder ‘mijn account’ uw gegevens wijzigen.
CADEAUBONNEN

Kan ik een cadeaubon schenken?

Ja, we hebben kadobonnen van 10 tot 50 euro, oplopend met 5 euro. De kadobonnen worden per post naar jou of rechtstreeks naar het feestvarken toegestuurd. Ontvang je liever je kadobon per mail? Dat kan ook! Vermeld dit dan bij de opmerking van je bestelling. Je kan gelijktijdig meerdere kadobonnen aankopen, maar om te spenderen kan je slechts één kadobon per keer gebruiken. Heb je meerdere bonnen en wil je deze toch voor één aankoop gebruiken, neem dan contact met ons op.

Op aanvraag kunnen er ook kadobonnen met een hogere waarde aangekocht worden.

Het verzenden van een kadobon is gratis.

De kadobonnen zijn 1 jaar geldig.

Hoe kan ik mijn cadeaubon gebruiken?

Bij het afrekenen kan je eenvoudig de unieke code van je kadobon in vullen in het vakje 'cadeaubon'.
Opgelet! Je kan slechts één kadobon per bestelling gebruiken. Wens je toch meerdere bonnen gelijktijdig te gebruiken, neem dan eerst contact met ons op.
TERUGGAVE BELEID

Wat als het aangekochte produkt me niet bevalt?

Onze 'Niet Goed Geld Terug' garantie:
  • Als een produkt of bestelling je niet bevalt, kan je dit zonder probleem binnen de 14 dagen na ontvangst aan ons terugsturen.
  • Opgelet :  De niet goed geld terug garantie is niet van toepassing op behang, gepersonaliseerde produkten en speciaal voor de klant bestelde produkten. Zie hieronder.
  • Het spreekt voor zich dat het betreffende artikel enkel kan terug gezonden worden in perfecte, originele, onbeschadigde en ongebruikte staat, en in de originele verpakking.
  • Enkel de kosten van de terugzending zijn ten laste van de koper.
Uitzonderingen op onze 'Niet Goed Geld Terug' garantie:
  • Produkten zoals behang en speciaal voor de koper ontworpen of bestelde produkten kunnen we niet terugnemen!
  • Op kadobonnen wordt geen geld teruggeven, daarentegen zal er per mail een tegoedbon verstuurd worden.
Volg de volgende stappen om een product te retourneren:
  1. Ga naar 'mijn account'.
  2. Klik op 'Retourzendingen' of 'Mijn retouraanvragen'. U krijgt een lijst met eerdere retouraanvragen te zien.
  3. Klik op de button 'Nieuwe Retour' om een nieuwe retouraanvraag te registreren.
  4. Vul tenslotte het retourformulier in dat je te zien krijgt.
  5. Na inzending zal je spoedig (meestal binnen 24h) een mail ontvangen met de te volgen richtlijnen
  6. Een retouraanvraag kan ook aangevraagd worden via deze link.
Terugzend adres:
  • LOULECHIEN
  • Leopoldlaan 18
  • 2400 Mol
  • BELGIE
Terugstorting van het aangekochte bedrag:
  • Voor de terugbetaling dien je naam, adres en bankrekeningnummer (IBAN en BIC) schriftelijk door te geven.
  • Zodra we het geretourneerde artikel terug in ons bezit hebben wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort. Wettelijk moet dit binnen de 14 kalenderdagen gebeurd zijn.