FAQ - Foire Au Questions

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COLLECTER

Est-ce qu'il existe un point de collecte pour venir chercher les articles commandés?

Oui, vous pouvez passer à notre point de collecte à Mol (Belgique), Leopoldlaan 18 en Belgique pour collecter votre commande
Attention: pour éviter d'être confronté avec une porte fermée, nous vous conseillons de prendre rendez-vous à l'avance. Cela peut s'effectuer par courriel à info@loulechien.com. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande afin que nous préparons votre commande!

Quels sont les méthodes de paiement à notre point de collecte?

A notre point de collecte à Mol, vous pouvez payer seulement au comptant. De paiements par carte de crédit, carte bancaire ou bon de cadeau ne sont actuellement pas possible. Bien sûr, il est aussi possible de payer instantanément à notre boutique en ligne et de simplement collecter les articles à notre point de collecte.

Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, vous devez tenir compte du fait que cela peut prendre jusqu'à 3 jours avant que le paiement est mis sur notre compte bancaire. Avant, il n'est pas possible de recueillir vos articles.
COMMANDER

Est-ce que les couleurs des produits correspondent toujours avec les couleurs réels des produits?

Oui! Nous essayons toujours à afficher les couleurs sur notre site web d'une manière réaliste. Rouge sera rouge et blue sera blue. Cependant, il est imaginaire que les couleurs sur l'écran sont un peu différent que les produits fournis. Cela depend entre outre du type de moniteur et des paramètres d'affichage de votre écran.

Qu'est-ce qui est inclu dans le prix?

Tous les prix indiqués sur notre site web comprennent TVA.
Si le montant de la commande est inférieur à €10, un coût de manutention de €2 sera ajouté + les coûts d'expédition.

Si le montant de la commande se situe entre €10 and €140, seulement les coûts d'expédition seront ajoutés.

Tous les coûts supplémentairs seront clairement indiqués avant vous confirmez votre commande.

Si le montant de la commande est supérieur à €140, les côûts d'expédition sont gratuites si la destination est la Belgique, Les Pays-Bas ou Luxembourg!

Comment choisir la taille appropriée des vêtements?

Pour choisir la taille appropriée des vêtements, nous indiquons ci-dessous les tailles de vêtements en fonction de l'age de votre enfant. Bien sûr, il faut prendre en compte que le tableau ci-dessous est indicative et que les enfants peuvent être différent en taille et en longueur.

Baby:
56 cm: 1–2 mois
62 cm: 2-3 mois
68 cm: 3-6 mois
74 cm: 6-9 mois
80 cm: 9-12 mois
86 cm: 12-18 mois

junior:
92 cm: 1,5-2 ans
98 cm: 2-3 ans
104 cm: 3-4 ans
110 cm: 4-5 ans
116 cm: 5-6 ans
122 cm: 6-7 ans
128 cm: 7-8 ans
134 cm: 8-9 ans
140 cm: 9-10 ans
146 cm: 10-11 ans
152 cm: 11-12 ans

J'ai fait une erreur. Est-il encore possible de changer ou annuler ma commande?

Cela dépend du statut de votre commande. Nous vous conseillons de prendre contact avec nous par téléphone ou e-mail le plus tôt possible. Avec chaque correspondance, il faut bien indiquer le numéro de la commande concernée et la référence des produits commandés. Les deux références peuvent être retrouvés sur votre confirmation de commande que vous avez reçus par email.

Comment savoir si ma commande a été acceptée?

Quasi directement (quelques minutes) après que vous avez confirmé votre commande, nous vous envoyons une confirmation de commande dans votre boîte mail. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, nous vous conseillons de prendre contact avec nous.

Si vous avez choisi une méthode de paiement électronique (Mastercard, Visa, Ideal ,...), votre paiement sera traitée immédiatement par 'Ogone', notre sous-traitant de paiements sécurisés. Si le paiement est accepté par la société Ogone, vous serez renvoyé à notre page de remerciements où vous pouvez éventuellement imprimer la confirmation de commande. Quelques minutes plus tard, une confirmation de commande sera envoyé à votre adresse e-mail.

Si vous payez par virement ou si vous avez choisi de payer au comptant lorsque vous venez chercher les articles, vous serez également retourné à notre page de remerciements après votre commande est traitée à travers nos pages sécurisées. Quelques instants plus tard, vous recevrez une confirmation de commande dans votre boîte mail.

La confirmation de commande contient la description, la quantité et le prix des produits commandés. Également le mode de paiement et l'adresse d'expédition seront indiqués.
PAIEMENT

Lequels sont les modes de paiement chez LouLeChien?

Nous voulons le rendre aussi pratique que possible pour vous lorsque vous décidez de placer une commande à notre boutique en ligne! Par conséquent, nous vous proposons un ensemble de modes de paiement qui est sécurisé et facile.

Vous pouvez payer immediatement en ligne avec votre carte de crédit (Visa ou Mastercard), via Bancontact / MisterCash ou via paypal iDEAL. Ces paiements sont traités par notre prestataire de paiement professionnel 'Ogone' d'une manière très sécurisée.

Si vous êtes l'heureux propriétaire d'un coupon cadeau, vous pouvez utiliser le code sur le bon cadeau pour payer en ligne. Il y aura une zone de texte disponibles pour les bons-cadeaux quand vous passez notre caisse.

Si vous préférez à ne pas payer en ligne, vous pouvez également choisir de payer par virement. S'il vous plaît, gardez à l'esprit qu'une telle opération prend environ 3 jours avant le montant de la commande est versé sur notre compte. Une fois que ce montant est versé sur notre compte bancaire, nous expédierons les produits commandés immédiatement.

ATTENTION! S'il vous plaît indiquez clairement le numéro de la commande dans la boïte de message lorsque vous payez par virement!

Si vous décidez de venir chercher les produits commandés chez nous, vous pouvez également payer au comptant.

Est-ce que les paiements en ligne sont vraiment secure chez Loulechien?

Pour tous nos paiements électroniques, nous travaillons ensemble avec le prestataire professionel de Ingenico (Ogone). Ils traitent toutes nos transactions électroniques. Nous reçevons de leur part seulement si le paiement a réussi ou pas. Votre numéro de carte de crédit n'est à aucun moment communiquées à nous.
Nous utilisons la technologie la plus sûre qui est actuellement disponible pour s'assurer que vos transactions seront exécutées le plus sécure possible. Toutes vos données personnelles sont cryptées par un protocole sécurisé (Secure Socket Layer) pour garantir une sécurité maximale.

Pour plus d'information, nous vous référons vers le site de Ogone : https://payment-services.ingenico.com/be/fr

EXPEDTION

Après combien de temps je reçois les produits commandés?

Normalement, tous les produits affichés sur notre site sont en stock (sauf indication contraire). Nous expédions la commande dans les trois jours ouvrables après réception de votre paiement. Les colis sont expédiés par courrier normal ou par un service courrier et seront livrés les jours après.

Notez que si vous avez payé par virement bancaire, il faut calculer plusieurs jours avant que nous recevons votre paiement!

Si les produits ne sont pas en stock, les délais de livraison peuvent s'allonger un peu. On vous renseigne de nous contacter pour recevoir une date de livraison plus précise.

Est-il possible d'envoyer des produits dans un emballage-cadeau?

Si vous désirez reçevoir un ou plusieurs produits dans un emballage-cadeau, vous pouvez le mentionner dans les commentaires de votre commande.
Vous pouvez également ajouter un message personnel avec votre cadeau.
Le cadeau sera alors envoyé dans une boîte standard.
Attention! Des produits complexes ou grandes tels que des sacs salon, mobilier, etc ... ne peuvent pas être emballé dans un emballage-cadeau.

Quel est le montant des frais de livraison?

Les frais de port dépendent du lieu de livraison (pays), le poids et la taille globale de vos produits commandés.

Livraison Belgique:

<2 kg: 4,95 €
<10 kg: 5,95 €
<30 kg: € 7,95
Pour les commandes de plus de 140 €, la livraison à une adresse en Belgique est gratuit!

Livraison vers Pays-Bas:
Si les produits peuvent être expédiés par enveloppe (max. 30 mm d'épaisseur):
<0,35 kg: € 6,95
<1 kg: € 6.95
Dans des parcelles plus grandes:

<5 kg: € 6.95
<10 kg: € 8.95
<30 kg: € 12.95

Pour les commandes de plus de 140 €, la livraison à une adresse aux Pays-Bas ou au Luxembourg est gratuit!

Livraison vers France:
Si les produits peuvent être expédiés par enveloppe (max. 30 mm d'épaisseur):
<0,35 kg: € 12,95
Dans des parcelles plus grandes:
<2 kg: € 12.95
<10 kg: € 15.95

Livraison vers Allemange:
Si les produits peuvent être expédiés par enveloppe (max. 30 mm d'épaisseur):
<0,35 kg: € 9,95
Dans des parcelles plus grandes:
<10 kg: € 9.95

Livraison vers le reste de l'Union européenne

(sauf la Grèque, Malte, Chypre et îles canaries):
Si les produits peuvent être expédiés par enveloppe (max. 30 mm d'épaisseur):
<0,35 kg: € 12,95
Dans des parcelles plus grandes:
tarifs sur demande

Que faire si on n'est pas à la maison au moment de délivrance?

Lorsque vous n'êtes pas chez vous lorsque le colis est delivré par la poste, vous trouverez une note dans votre boîte aux lettres pour ramasser le colis dans votre bureau de postes. Suivez les instructions sur cette note.
Suggestion! Si vous êtes rarement à la maison pendant la journée, il pourrait être intéressant d'arranger quelque chose avec votre famille, amis ou voisins et de changer l'adresse d'expédition à leur domicile. Peut-être vous avez également la possibilité de reçevoir le colis au travail.

Comment mon colis sera emballé?

Les produits seront livrés dans son emballage original du fabricant. L'ordre complet sera livré dans une boîte standard pour la rendre moins attrayante pour le vol.
Tous les produits seront emballés avec soin avant l'expédition. Toutefois, au cas où le pacquet serait endommagé, n'hésitez pas à nous contacter.

Que faire en cas de problèmes avec ma commande?

Nous vous encourageons à vérifier l'emballage et le contenu immédiatement, ensemble avec le livreur, au moment que vous la recevez. Lorsqu'un dommage est évidente ou lorsqu' il manque quelque chose, il est préférable de ne pas accepter le colis et le retourner au livreur.
Si vous constatez un problème après, nous vous conseillons de prendre contact avec nous dans les 24 heures suivant l'accouchement. S'il vous plaît, contactez-nous au info@loulechien.com ou en composant le +32 (0)476 31 58 30.
MON COMPTE

Je ne me souviens plus mon mot de passe!

Si vous ne souvenez plus votre mot de passe, vous allez vers ‘login’ dans la barre de menus à la droite de l'écran. Ensuite vous clicquez sur 'oublié votre mot de passe?'. Encodez votre adresse email ensemble avec le code qui s'affiche sur l'écran. Finallement, cliquez sur le bouton ‘Demandez votre mot de passe’. Votre mot de passe sera envoyé directement vers votre adresse email.

J'ai oublié mon mot de passe, mais je reçois une erreur quand je demande mon mot de passe par le système.

Probablement vous avez introduit une adresse email incorrecte ou une autre que celle qui est connue par notre système. Essayez de nouveau.
Si vous rencontrez encore des problèmes, vous pouvez nous contacter ou créer un nouveau login.

Puis je changer nom d'utilisation?

Votre nom d'utilisateur est toujours égal à votre adresse email.

Vous pouvez éventuellement modifier votre adresse email dans la page 'Mon Compte' en cliquant sur 'Enregistrement client'.

Puis je changer mon mot de passe?

Oui, vous pouvez changer votre mot de passe.
Vous devez vous connecter. Si vous n'êtes pas encore connecté, allez vers 'Mon compte' dans la barre de menu supérieur. Sélectionnez 'Login' et vous serez invité à saisir votre adresse email et votre mot de passe. Après avoir saisi vos paramètres de connexion existants, vous devez cliquer sur le bouton 'Login'.
Si vous êtes déjà connecté, cliquez sur 'Mon compte'. Cliquez ensuite sur 'Modifier les détails de mon compte'. Sur ce page, vous retrouverez 'Nouveau mot de passe?'. Dans cette boîte de texte, vous pouvez entrer votre nouveau mot de passe. Vous devez le saisir deux fois pour vérification. Validez vos modifications en tapant votre mot de passe original.

Le mot de passe doit contenir au moins 6 caractères (lettres ou chiffres ou une combinaison des deux). S'il vous plaît utilisez un mot de passe sécurisé.

Puis je changer les details de mon compte?

Si vous êtes connecté sur le site, vous pouvez changer les details de votre compte. Pour changer, il faut appuyer sur 'Mon compte', puis sur 'Editer les details de mon compte'.
BONS DE CADEAU

Puis je offrir un bon de cadeau à un(e) ami(e)?

Oui, nous fournissons des bons de cadeau entre 10 à 50 euro par incréments de 5 euro. Les bons cadeau seront envoyés par courrier à vous ou directement au destinataire. Il est également possible de recevoir le bon de cadeau par email. Dans le cas échéant, veuillez laisser un message dans la zone de texte prévue quand vous passez la caisse. Vous pouvez acheter plusieurs bons de cadeaux, mais il n'est pas possible de consumer plus que 1 bon au même temps. Si vous souhaitez quand-même de consumer plusieurs bons de cadeaux pour le même achat, vous pouvez toujours contacter LouLecChien et nous serons heureux de vous assister.

Sur demande, nous pouvons fournir également des bons de cadeaux supérieur à 50 euro.

L'expédition d'un bon de cadeau est gratuite.

Un bon de cadeau reste valide pendant 1 ans.

Comment utiliser mon bon de cadeau?

À la caisse, lorsque vous entrez les données du client, il vous suffit de remplir dans la boîte de texte 'bon cadeau' la référence de votre bon de cadeau.
Attention! Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon de cadeau par commande. Toutefois, si vous souhaitez utiliser plusieurs bons de cadeaux pour la même commande, veuillez nous contacter d'abord.
POLITIQUE DE RETOUR

Que faire si le produit acheté ne me plaît pas?

Notre garantie de remboursement
  • Si vous n'êtes pas satisfait d'un ou plusieurs produits, vous pouvez placer une demande de reprise dans les 14 jours suivant la réception.
  • Attention:  La garantie de remboursement ne concerne pas le papier peint, des produits personnalisés et des produits commandés spécifiques pour clients. Voir ci-dessous.
  • Il est évident que les marchandises en retour ne peuvent être expédiés que dans leur emballage d'origine et dans un état parfait, original et non utilisé.
  • Les frais de retour sont supportés par l'acheteur.
Exceptions sur notre garantie de remboursement:
  • Les produits tels que le papier peint, produits personnalisés ou commandés pour l'acheteur, ne peuvent pas être repris!
  • Nous ne remboursons pas d'argent pour les bons-cadeaux. Cependant, nous le remplacerons par un bon de crédit.
Suivez les étappes suivantes pour retourner un produit:
  1. Dirigez vous vers 'mon profile'.
  2. Cliquez sur le lien 'Retours produits' of 'Vos retours de merchandise'. Vous reçevrez une liste de tous vos demandes de retour.
  3. Cliquez sur le bouton 'Nouveau Retour' pour enregistrer une nouvelle demande.
  4. Remplissez le formulaire de retour que vous voyez.
  5. Après envoi de votre formulaire, nous vous répondrons dès que possible (dans les 24 heures) avec les instructions à suivre par courriel.
  6. Une demande de retour peut également etre lancé par ce lien.
Adresse de retour:
  • LOULECHIEN
  • Leopoldlaan 18
  • 2400 Mol
  • BELGIQUE
Remboursement du montant des produits retournés:
  • Pour le remboursement nous vous demandons de nous donner votre nom, adresse et numéro de compte (IBAN et BIC).
  • Après réception de l'article retourné nous vous remboursera la valeur de votre achat dans les plus brefs délais. Légalement vous devrez être remboursé dans les 14 jours calendaires.