FAQ - Frequently Asked Questions

Open All | Close All
PICK-UP

Can I pick up my order?

Ja, je kan je bestelling komen afhalen in ons afhaalpunt te Mol (Belgium), Leopoldlaan 18.
Afhalingen in Hasselt (Belgium) zijn ook mogelijk, meestal is er hiervoor een wachtperiode van één week.

Opgelet: Om te vermijden dat je voor een gesloten deur staat, maak je best op voorhand een afspraak om je bestelling af te halen. Dit kan via mail sabine@loulechien.com of telefonisch +32(0) 476 31 58 30.

Vergeet hierbij niet uw order nummer te vermelden, zodat we je bestelling kunnen klaarzetten!

Payment in case I pick up my order at collection point

Als je je bestelling komt afhalen kan je terplaatse enkel cash betalen. Je kan ook kiezen om bij de online bestelling, onmiddellijk online te betalen via de verschillende betaalmogelijkheden. Kies je ervoor om te betalen via overschrijving, dan dien je er rekening mee te houden dat het tot 3 dagen in beslag kan nemen vooraleer je betaling op onze rekening staat. De produkten kunnen bij betaling per overschrijving slechts afgehaald worden van zodra het volledige bedrag op onze rekening staat.

Terplaatse betalen met je kredietkaart, je bankkaart of je kadobon is momenteel niet mogelijk.

ORDERING

Do the colors on the images match the real colors of the products?

Ja! We trachten de kleuren op de website steeds zo goed mogelijk weer te geven. Rood blijft rood en blauw blijft blauw. Toch kan een afbeelding op je scherm er een beetje anders uitzien dan het produkt zelf. Dit hangt ondermeer af van je schermtype en beeldscherminstellingen.

What is included in the price?

Per artikel zie je de prijs inclusief BTW.
Bestel je voor minder dan €10, dan betaal je een handelingskost van €2 en verzendingskosten.

Voor bestellingen tussen €10 en €140 komen er alleen verzendingskosten bij.

Deze kosten worden duidelijk vermeld voor je je bestelling bevestigt.

Voor bestellingen boven €140 is de verzending naar een adres in België, Nederland of Luxemburg helemaal gratis!

Which size to choose for my clothes?

Om de gepaste kledingmaat te kiezen geven we je hieronder indicatie van de kledingmaten. Je moet er natuurlijk rekening mee houden dat kinderen en baby’s niet allemaal even lang, kort, dik of dun zijn.
De maat in cm geeft de totale lengte van je kind weer.

Baby:
56 cm: 1–2 maanden
62 cm: 2-3 maanden
68 cm: 3-6
74 cm: 6-9 maanden
80 cm: 9-12 maanden
86 cm: 12-18 maanden

junior:
92 cm: 1,5-2 jaar
98 cm: 2-3 jaar
104 cm: 3-4 jaar
110 cm: 4-5 jaar
116 cm: 5-6 jaar
122 cm: 6-7 jaar
128 cm: 7-8 jaar
134 cm: 8-9 jaar
140 cm: 9-10 jaar
146 cm: 10-11 jaar
152 cm: 11-12 jaar

I made a mistake. Can I still change or cancel my order?

This depends of the actual status of your order. We advise you to contact Loulechien by mail or telephone at soon as possible. Please use your order reference and the product references in all correspondance. Both references can be found on the order confirmation.

How do I know if my order has been accepted?

Nadat je je bestelling bevestigd hebt en de betaling via de beveiligde site volledig doorlopen is, krijg je per mail een orderbevestiging.

Indien je ervoor gekozen hebt te betalen per overschrijving, of betaling bij afhaling, krijg je eveneens na de bevestiging van je bestelling per mail een orderbevestiging.

De orderbevestiging bevat een overzicht van de bestelde produkten, de hoeveelheid, de prijs, de betalingswijze en indien van toepassing het leveringsadres.

PAYMENT

Which payment methods are available at Loulechien?

We willen het je zo gemakkelijk mogelijk maken! Daarom kan je bij Loulechien kiezen tussen verschillende betaalmethodes die veilig en gemakkelijk zijn.

Je kan je bestelling bij Loulechien onmiddellijk online betalen met je kredietkaart (visa of mastercard), via bancontact/mistercash, via iDEAL, via paypal of d.m.v. een tegoed- of kadobon.

Betaal je liever niet online dan kan je ook betalen per overschrijving. Gelieve er rekening mee te houden dat bij betaling per overschrijving tot 3 dagen in beslag kan nemen vooaleer je betaling op onze rekening staat. Van zodra het volledige bedrag op onze rekening staat kunnen we je bestelling klaar maken en verzenden.

LET OP! Vergeet het ordernummer van je bestelling niet als mededeling op de overschrijving te vermelden!

Als je je bestelling komt afhalen, kan je ook cash betalen.

Is the payment secure at Loulechien?

Voor de betalingen werken wij samen met Ingenico (Ogone).
Zo kunnen we je garanderen dat alle betalingen vlot en uiterst veilig verlopen. Wij gebruiken de beste en veiligste technologie die momenteel voorhanden is om je transacties zo veilig mogelijk te laten verlopen. Al je persoonlijke gegevens en ook deze van je kredietkaart worden versleuteld via een veilige server software (Secure Socket Layer-protocol) om een maximale veiligheid te waarborgen.
Je kredietkaartnummer wordt op geen enkel moment aan ons meegedeeld. Voor meer informatie verwijzen we je naar de website

https://payment-services.ingenico.com/be/en

SHIPPING

What is the delivery time for my order?

Binnen de twee werkdagen na ontvangst van je betaling versturen we je pakje via bpost (of andere vervoersmaatschappij). In België zal de postbode (meestal) je pakje de daarop volgende werkdag bezorgen.

Let op, als je betaalt via overschrijving kan het enkele dagen duren vooraleer we je betaling ontvangen!

Voor produkten op bestelling, zoals behang, gelden andere leveringstermijnen.

Can my order be packed in wrapping paper?

Als je graag een geschenkverpakking wil voor één of meerdere produkten kan je dit vermelden bij de opmerkingen van uw bestelling.
Je kan er ook een persoonlijke boodschap aan toevoegen.
Het geschenk zal vervolgens in een standaard doos verstuurd worden.
Opgelet! Grote of omslachtige produkten zoals zitzakken, meubels, enz… kunnen niet worden ingepakt in geschenkverpakking.

How much are the shipping costs?

De verzendingskosten zijn afhankelijk van de leveringsplaats (land), het gewicht en de totale grootte van je bestelde produkten.

Verzending binnen België :

< 2 kg: € 4,95
< 10 kg: €5,95
< 30 kg: €7,95
Voor bestellingen boven €140 is de verzending naar een adres in België helemaal gratis!

Verzending naar Nederland :
-past je bestelling in een enveloppe (brievenbuspost max. 30 mm dik):
< 0,35 kg: € 6,95
< 1 kg: € 6,95
-voor grotere pakjes geldt:

< 5 kg: € 6,95
< 10 kg: € 8,95
< 30 kg: € 12,95
Voor bestellingen boven €140 is de verzending naar een adres in Nederland helemaal gratis!

Verzending naar Frankrijk :
-past je bestelling in een enveloppe (brievenbuspost max. 30 mm dik):
< 0,35 kg: € 12,95
-voor grotere pakjes geldt:
< 2 kg: € 12,95
< 10 kg: € 15,95

Verzending naar Duitsland :
-past je bestelling in een enveloppe (brievenbuspost max. 30 mm dik):
< 0,35 kg: € 9,95
-voor grotere pakjes geldt:
< 10 kg: € 9,95

Verzending naar de rest van de Europse Unie
(uitgezonderd Griekenland, Malta, Cyprus en Canarische eilanden):
-past je bestelling in een enveloppe (brievenbus max. 30 mm dik):
< 0,35 kg: € 12,95
-voor grotere pakjes geldt:
prijzen op aanvraag

Verzending naar andere gebieden (prijzen op aanvraag)

What if nobody is at home when package is delivered?

Indien je op het tijdstip van levering niet thuis bent, zal je een kaartje terugvinden in je brievenbus en kan je het pakketje afhalen op het postkantoor. Volg hierbij de aanwijzigen op het kaartje.

TIP! Als je overdag zelden thuis bent kan je bij de bestelling het adres van je werk, familie of buren invullen.

Opgelet, dit is niet van toepassing op pakjes verzonden via brievenbuspost.

How is my order been packed?

De producten worden allen geleverd in de originele verpakking van de fabrikant. De volledige bestelling wordt in een standaard doos verzonden om zo het pakje minder aantrekkelijk te maken voor diefstal.

What if there is a problem with my delivery package?

We raden je aan om steeds bij de levering het pakket te controleren. Bij duidelijke schade moet je eerst de inhoud controleren in het bijzijn van de bezorger. Als de inhoud beschadigd is, of er ontbreekt iets, kan je deze zending niet accepteren en terug meegeven aan de bezorger.
Als er toch nog een probleem zou zijn kan je best binnen 24 uur contact met ons opnemen via info@loulechien.com of via het nummer +32 476 31 58 30.
MY ACCOUNT

Help I have forgotten my password!

Als je je paswoord vergeten bent, ga je naar ‘login’ rechts in de menubalk, vervolgens klik je op ‘paswoord vergeten?’. Geef je e-mail adres in, en de code die op het scherm staat. Klik tenslotte op de button ‘Vraag uw paswoord aan’. Je paswoord wordt onmiddellijk naar je e-mail adres gestuurd.

I get an error message when I enter my password or ask a new password?

Waarschijnlijk heb je een ander of een foutief e-mail adres ingegeven, dan hetgeen gekend is bij loulechien. Probeer het opnieuw.
Als je problemen blijft hebben, kan je ofwel ons contacteren ofwel een nieuwe login aanmaken.

Can I change my username?

Je gebruikersnaam is steeds je e-mail adres.

Je kan eventueel je bestaande e-mailadres wijzigen in een nieuw e-mailadres. Dit doe je bij ‘wijzig mijn gegevens’ op de pagina ‘mijn account’.

Can I change my password?

Yes, you can change or select your own password.
Login to your account (or use this link). Once logged in, you will find the link 'Change password'Als je nog niet ingelogd bent, dien je eerst in te loggen. Dit kan je doen door eerst op 'mijn account' boven in de menubalk te klikken. Vervolgens klik je op 'inloggen'. Hier zal gevraagd worden om je e-mailadres en paswoord in te geven. Nadat je de gegevens hebt ingevuld klik je op 'login'.

Als je ingelogd bent, klik je op 'mijn account'. Op de volgende pagina kies je 'wijzig uw gegevens'. Bij je gegevens zie je ‘nieuw paswoord’ staan. Hier kan je een nieuw paswoord ingeven. Vergeet niet het paswoord een 2 de keer in te vullen als controle. Onderaan de pagina moet je de wijzigingen bevestigen, door de ingave van je oorspronkelijke paswoord.

Het paswoord moet steeds uit minstens 6 letters en/of cijfers bestaan. Een combinatie van letters en cijfers die moeilijk door iemand anders te raden zijn is, is het beste.

Can I change my account information?

You can change your account information by logging into your account. Search 'My account' or use this link .

GIFT COUPON

Can I buy a gift voucher?

Yes, we have gift vouchers available on this link.  Fill in the recipient's name and the amount you want to spend on the gift voucher. The maximum amount for a gift voucher is limited to 50 euro. The voucher will be emailed to the lucky receiver. But if you prefer to send the voucher by post, please indicate this in the remarks field of the checkout page.  You can purchase more than one gift voucher, but you can only spend one gift voucher per oreder. If you want to spend more than 1 gift voucher for the same order, please contact us. On request you have the possiblity as well to buy gift vouchers with a higher amount.

The shipping of gift vouchers is free.

A gift voucher remains valid for 1 year.

How can I use my gift voucher?

Bij het afrekenen kan je eenvoudig de unieke code van je kadobon in vullen in het vakje 'cadeaubon'.
Opgelet! Je kan slechts één kadobon per bestelling gebruiken. Wens je toch meerdere bonnen gelijktijdig te gebruiken, neem dan eerst contact met ons op.
RETURN POLICY

What is the product does not meet my expectations?

Our return policy:
  • If you want to return any of the products, you can do this within 14 days after receivalt. Attention :  Our return policy does not apply to wallpaper, personalized products and products specific ordered for the customer. See below.
  • Returns will only be processed and accepted if we received the products in perfect, undamaged and unused condition and in its original packaging.
  • The shipment costs for the return are at the expense of the buyer.
Exceptions on our return policy:
  • Wallpapers, products that are especially designed, made or ordered for the buyer can not be returned!
  • Received gift vouchers can not be refunded in cash. Instead, we can transform it in a credit voucher for future purchases.
Follow these steps to return a product or order:
  1. Login to your account.
  2. Click op 'Returns' of 'View my return requests'. You will receive a list of your previous returns.
  3. Click on the button 'New Return' to registrate a new return request.
  4. Fill in the return form that is shown.
  5. After submission, you will receive soon (mostly within 24 hours) an email with further instructions.
  6. A return request can also be started by using this link.
Return address:
  • LOULECHIEN
  • Leopoldlaan 18
  • 2400 Mol
  • BELGIUM
Refund of the returned goods:
  • For the refund, you need to give your name, address and bank account number (IBAN and BIC) in writing.
  • After receiving your return, we will give you back the amount you paid for the item as soon as possible. Legally this should be done within 14 calendar days.